Conocernos
Entrevista a Mayte Cid Fernández, responsable de Formación del centro tecnológico
del Notariado, Ancert.
Constancia y formación continua.
Con la entrada en vigor de la Ley 11/2023, su departamento diseñó un programa de formación técnica para ayudar a los notarios y los profesionales que trabajan en sus notarías a cumplir con las obligaciones establecidas en dicha ley, tanto en forma como en plazo. Un plan para ayudarles a dar los pasos necesarios desde el entorno de Signo hasta el depósito del protocolo electrónico en la Sede Electrónica del Consejo General del Notariado (CGN) y, por otro, a verificar el proceso de comunicación entre el notario y el ciudadano o empresario para la autorización por videoconferencia.
Atendiendo a la dispersión geográfica de los notarios, Mayte Cid insiste en que “para nosotros es prioritario utilizar técnicas y herramientas que permitan que la formación ofrecida esté al alcance de todas las personas que puedan tener interés en ella, y esto lo conseguimos gracias a las dos metodologías principales que utilizamos en nuestras formaciones”. Por un lado, están las sesiones de seminario web, gestionadas a través de Zoom, con un módulo especial que habilita el uso de funcionalidades “que nos sirven para una buena interacción y participación entre las personas que imparten la formación y los asistentes”. Por otro, se potencian cursos e-learning, a través del portal de formación del CGN, que permiten “acceder desde cualquier dispositivo con conexión a internet, cualquier día y en cualquier horario, e ir avanzando poco a poco, respetando el ritmo de cada uno”, añade Cid.
Las sesiones de formación, de hasta hora y media de duración, se impartieron antes de la entrada en vigor de la Ley. Además, se incluyó una simulación resumida de todo lo explicado, en un vídeo de 5 minutos, que demostraba cómo completar cada uno de los procesos.
Mayte Cid asegura que “gracias a los seminarios web que se empezaron a impartir semanas antes de la entrada en vigor de la ley, se recogieron un gran número de preguntas e inquietudes manifestadas por todos los asistentes en cada una de las sesiones. Algunas de ellas sirvieron para mejorar el desarrollo de los servicios antes de su puesta en producción, pero muchas de las consultas planteadas fueron referentes a cuestiones de aplicación de la Ley en el día a día de la práctica notarial. Todas esas consultas se hicieron llegar al Consejo General del Notariado, gracias a lo cual se elaboró documentación de resolución de dudas disponible a día de hoy para todas las notarías a través del portal SIC”.
Dada la importancia y las implicaciones de los nuevos servicios establecidos por la ley, la participación de los notarios ha sido elevada: "Más de 14.000 participantes en las 38 sesiones de seminarios web impartidas en 4 semanas y 3.500 inscritos en los cursos online. En total, han participado más de la mitad de los notarios y la satisfacción en ambas modalidades se sitúa en 8 sobre 10", señala Cid. Y añade que los resultados en accesibilidad han sido excelentes, "ya que, a pesar de la altísima participación, apenas se han registrado incidencias técnicas".
"La opinión de los participantes es clave para nosotros", destaca Cid. Por ello, “siempre, tanto después de asistir a un seminario virtual como tras finalizar un curso online, se accede a un pequeño cuestionario para evaluar la satisfacción sobre la formación en el que se evalúan principalmente 5 puntos: contenido, metodología, formador/tutor, organización y satisfacción general. Siempre incluimos un apartado de comentarios abiertos, lo cual nos ayuda mucho para poder llevar a cabo la mejora continua en nuestros cursos y nos reporta información sobre otras necesidades de formación”. En cuanto a la efectividad, aunque no se realizan encuestas, el Centro de Atención a Usuarios (CAU) “nos reporta mucha información sobre si las formaciones son eficaces o no, o si tenemos que reforzar ciertos temas que generan más dudas o consultas”, concluye.
De cara al futuro, Cid comenta que “ambos servicios están vivos, por lo que las mejoras y los evolutivos en la aplicación se suceden regularmente. Es por ello que los cursos online se actualizan periódicamente. Para planificar futuras formaciones trabajamos de la mano del CAU: en función del tipo de consultas y las inquietudes de los usuarios, estamos trabajando en nuevas sesiones de formación a través de metodologías de seminario web, para poder enfocarlo más a situaciones reales del día a día”.