El Portal Notarial del Ciudadano: una plataforma en continua evolución

El pasado mes de junio se decidió llevar a cabo un análisis de la usabilidad del Portal Notarial del Ciudadano. El objetivo era identificar áreas de mejora, para lo que se evaluó cómo interactúan los usuarios con el portal, detectándose una serie de acciones a realizar para optimizar su funcionalidad.

El análisis desveló que se está atrayendo un número considerable de usuarios nuevos, pero que era mejorable el volumen de accesos llegados desde buscadores como Google o Bing. También se descubrió que la tasa de rebote es baja, es decir, los usuarios consideran interesante y relevante el contenido inicial, sin embargo, el proceso de registro provoca más abandonos de la página de los deseados. El estudio de usabilidad también puso el acento en la relevancia de mejorar la aplicación móvil del Portal dado el amplio uso de estos dispositivos.

Ante estas conclusiones, desde el Centro Tecnológico ya se han desarrollado acciones específicas para optimizar la funcionalidad y el contenido, como ofrecer en la misma pantalla las opciones de “Acceso” y “Registro”; optimizar el espacio disponible en la página de “Registro” y en la principal, e incluir el “Buscador de notarios y servicios” en un espacio más visible.

También se están desarrollando mejoras consistentes en la adaptación del Portal a los dispositivos móviles con una mayor coherencia visual y funcional entre las versiones web y la app; la estandarización de resoluciones, y la revisión, en cuanto a tamaños y contrastes, de los textos.

Asimismo, se ha identificado la necesidad de revisar la funcionalidad del asistente virtual y eliminar la redirección automática a la “Bandeja de entrada”. Por último, se va a reducir el uso excesivo de popups o ventanas emergentes publicitarias que interrumpen la navegación.

En la actualidad, el Portal Notarial del Ciudadano cuenta con 459.260 usuarios, además de 1.479 representantes de empresas. En lo que respecta a los tipos de trámites más solicitados a través de este, destacan en primer lugar, los poderes para actos concretos seguidos por los poderes de representación procesal y por los otorgamientos de otros actos societarios.

Se trata de un proceso paulatino, fundamental para asegurar que la página responda a las necesidades de la sociedad y del sector.

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