Desde su posición, Patricia trabaja para asegurar que el servicio de atención y la operación diaria mantengan un alto nivel de calidad y eficiencia. “Soy consciente de que los notarios que atendemos son profesionales altamente cualificados y trabajan en entornos de mucha actividad. Por eso requieren de soluciones rápidas, precisas y técnicamente solventes” —explica—, subrayando que una incidencia técnica puede llegar incluso a “paralizar la actividad en notaría”.

Con esa idea en mente, durante 2025 impulsó el refuerzo del departamento incorporando perfiles con mayor formación jurídica y conocimientos técnicos. “Es importante contar con un equipo capaz de comprender el contexto en el que trabajan los notarios y que ayude a ofrecer soluciones con rigor, tanto a cuestiones tecnológicas, como a dudas vinculadas al funcionamiento de nuestras plataformas”, señala.

En el último año, además, el servicio ha tenido un punto de inflexión gracias al Proyecto Zeus, una iniciativa que ha permitido pasar de un modelo de atención reactivo hacia una gestión más estructurada. “Ahora nos basamos en el análisis de datos y en la detección de patrones que nos permiten anticipar problemas recurrentes”.

Y así lo reflejan los resultados. Bajo la dirección de Patricia, los niveles de atención —relación entre llamadas recibidas y atendidas— superan ya el 95%, con un tiempo medio de respuesta por debajo de los 30 segundos y valoraciones de calidad de los agentes que alcanzan una media de 9 sobre 10.

Nuestro objetivo final es lograr la satisfacción de los notarios, además de otros usuarios a los que atendemos

“Los indicadores avalan la tendencia de mejora del servicio hacia un modelo de soporte especializado, regulado y profesional. Nuestro objetivo final es lograr la satisfacción de los notarios, además de otros usuarios a los que atendemos”, asegura. Para ella, uno de los factores que explican esta evolución es la capacidad de su equipo para adaptarse a nuevos procesos y formas de trabajo que se orientan a reducir las ineficiencias.

Además de prestar atención de soporte diaria, el área de Contact Center desempeña también un papel estratégico dentro del Centro Tecnológico. “Canalizamos consultas y sugerencias relevantes que trasladamos hacia otras áreas técnicas y de producto, ayudando a seguir perfeccionado las herramientas que utilizan los notarios en su trabajo diario”, indica.

Mirando al futuro, cree que las nuevas tecnologías jugarán un papel cada vez más importante en la evolución del servicio. El uso de soluciones de Inteligencia Artificial ayudará a descargar al equipo humano de tareas repetitivas para que este pueda “focalizarse en la gestión de casos complejos y en el asesoramiento especializado, ofreciendo un servicio operativo 24/7 y omnicanal”. Además, —comenta— ya están trabajando en la implementación de nuevos canales con IA integrada para la atención por chat y voz.

Más allá de su responsabilidad profesional, Patricia encuentra desconexión en actividades muy distintas a la intensidad del día a día del soporte técnico. Le apasiona el deporte y la cultura. “Mi principal hobby es el esquí fuera de pista en nieve virgen” —señala—, aunque también disfruta del dibujo, la lectura y la música, con una especial debilidad por la música rock. Pero si tuviera que elegir una formula sencilla para desconectar, lo tiene claro: “un buen paseo por la montaña o una tarde de juegos de mesa en familia”.