El proyecto se enmarca en Notarsuite, el ecosistema tecnológico impulsado por el CTNotariado para incorporar soluciones orientadas a optimizar y agilizar el trabajo cotidiano en las notarías. Notarsuite Contact será la primera herramienta de este entorno, que prevé integrar progresivamente distintos módulos destinados a mejorar la gestión de contactos, la estructuración de datos, la preparación documental, la tramitación y las tareas administrativas.

Una respuesta a las necesidades de atención telefónica

La atención telefónica concentra actualmente una parte importante del tiempo y de los recursos de las notarías. En determinados momentos, las llamadas pueden acumularse, generar tiempos de espera, provocar pérdidas de comunicaciones o requerir varias transferencias internas antes de llegar a la persona adecuada.

Notarsuite Contact nace para dar respuesta a esta realidad. El asistente virtual, apoyado en inteligencia artificial, podrá actuar como primer punto de atención telefónica, identificar el motivo de la consulta y ofrecer información sobre cuestiones habituales, como la ubicación de la notaría, los horarios, los idiomas disponibles o la documentación necesaria para determinados actos jurídicos.

Además, cuando la llamada requiera atención profesional, Notarsuite Contact podrá derivarla al equipo correspondiente de la notaría. De esta forma, la herramienta busca agilizar la atención y reducir los tiempos de espera, permitiendo que el equipo de la notaría pueda concentrarse en tareas de mayor valor.

Información, derivación y seguimiento

Notarsuite Contact ofrecerá asistencia 24/7, derivación de llamadas e información general sobre la notaría y determinados actos jurídicos. También permitirá registrar la actividad y generar informes y estadísticas sobre el volumen y la tipología de las llamadas recibidas.

Cada notaría podrá configurar la herramienta de acuerdo con sus características y necesidades, incorporando información sobre horarios, ubicación, departamentos, equipo profesional, datos de contacto o criterios de derivación.

El diseño de Notarsuite Contact incorpora garantías de seguridad y protección de datos. La solución será además escalable, con capacidad para gestionar varias llamadas simultáneas, y evolucionará a partir de la experiencia de uso y de las necesidades detectadas durante su implantación.

Próximos pasos

Notarsuite Contact se encuentra actualmente en fase de configuración y preparación del pilotaje. El piloto se desarrollará durante el último trimestre de 2026 y permitirá validar la solución antes de su puesta en producción, prevista para enero de 2027.